1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящая Политика возврата и возмещения применяется ко всем покупкам, совершённым через www.vitaran.ee.

1.2 Сайт управляется компанией Estetix Group OÜ, регистрационный номер 11305263, Kadaka tee 133, Tallinn, 12915, Estonia.

1.3 Vitaran.ee осуществляет поставки продукции исключительно лицензированным медицинским специалистам и зарегистрированным юридическим лицам, действующим в рамках своей профессиональной деятельности.

1.4 Настоящая Политика применяется только к бизнес-клиентам (B2B). Право потребителя на отказ от договора, предусмотренное законодательством ЕС о дистанционной торговле, не применяется.

2. ПРОДУКЦИЯ, НЕ ПОДЛЕЖАЩАЯ ВОЗВРАТУ

2.1 В связи с требованиями гигиены, безопасности и регулирования возврату не подлежат:

  • медицинские изделия
  • инъекционные препараты
  • запечатанная продукция после вскрытия
  • продукция, требующая контролируемых условий хранения
  • скоропортящиеся или чувствительные к температуре товары

2.2 После выхода продукции из нашей контролируемой цепочки поставок мы не можем гарантировать соблюдение условий хранения. Поэтому возвраты не принимаются, за исключением случаев производственного дефекта.

3. ПОВРЕЖДЁННАЯ ИЛИ ДЕФЕКТНАЯ ПРОДУКЦИЯ

3.1 Клиент обязан проверить товар сразу после получения.

3.2 Претензии в случае:

  • повреждения при транспортировке
  • недостачи товара
  • поставки неверного товара
  • производственного дефекта

должны быть направлены в течение 2 календарных дней с момента получения.

3.3 Претензии направляются на:
info@vitaran.ee

3.4 Претензия должна содержать:

  • номер заказа
  • подробное описание
  • фотодоказательства
  • официальный акт перевозчика (если применимо)

3.5 Претензии, поданные после истечения 2-дневного срока, могут быть отклонены.

4. ОДОБРЕННЫЕ ПРЕТЕНЗИИ

4.1 В случае одобрения претензии мы по своему усмотрению можем:

  • заменить товар
  • выдать кредит-ноту
  • вернуть стоимость товара

4.2 Возврат осуществляется только в размере стоимости товара.
Стоимость доставки, таможенные пошлины и иные расходы не возмещаются.

4.3 Косвенные или последующие убытки не компенсируются.

5. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

5.1 Возврат товара возможен только при предварительном письменном согласовании.

5.2 Несанкционированные возвраты могут быть отклонены.

5.3 Одобренные возвраты должны быть отправлены в соответствии с нашими письменными инструкциями.

5.4 Расходы по возвратной доставке несёт Клиент, если иное не согласовано письменно.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1 Наша ответственность ограничивается стоимостью приобретённого товара.

6.2 Мы не несём ответственности за:

  • упущенную выгоду
  • прерывание деятельности
  • репутационный ущерб
  • ненадлежащее хранение или неправильное использование после доставки

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам возврата и претензий:

Estetix Group OÜ
Email: info@vitaran.ee
Website: www.vitaran.ee